Waarom werken we met tickets?

Door het werken met tickets hebben we na het binnenkomen van een vraag de tijd om er beter naar te kijken. De tickets vervangen het telefonisch doorgeven van vragen en problemen. Hierdoor kunnen we sneller met een beter antwoord komen. Mocht blijken dat er persoonlijk contact nodig is om een vraag te kunnen beantwoorden dan zullen we uiteraard telefonisch contact met je opnemen.

Reactietijd

De reactietijd hangt af van de urgentie van een vraag; die schatten wij in wanneer een ticket binnen komt. Bij een hoge urgentie reageren wij zo snel mogelijk; voor vragen met een lage urgentie nemen we bijvoorbeeld meer tijd om een beter antwoord te kunnen geven. Ons streven is om binnen 1 werkdag een reactie te geven.